Οδική βοήθεια βαρέων οχημάτων σε Ελλάδα και Εξωτερικό

Συνχές ερωτήσεις

1. Ποια οχήματα μπορούν να ασφαλιστούν;

Βαρέα οχήματα με μικτό βάρος πάνω από τρεισήμισι των 3,5tn.,-μεταξόνιο άνω των 3,6m,- με διπλούς τους πίσω τροχούς και συνολικό μήκος άνω των 5m. (φορτηγά, λεωφορεία-πούλμαν).
Εάν ένα όχημα έχει έστω και ένα από τα παραπάνω χαρακτηριστικά-προϋποθέσεις κατατάσσεται στα βαρέα οχήματα.
Διευκρινίζεται ότι δεν καλύπτεται το ρυμουλκούμενο, το επικαθήμενο όχημα ή ο ενιαίος συρμός, εκτός από την περίπτωση που χρειαστεί να αντικατασταθεί το ελαστικό του.

2. Ποια οχήματα εξαιρούνται της κάλυψης;

Δε μπορούν να ασφαλιστούν φορτηγά που μεταφέρουν εύφλεκτα υλικά ή καύσιμα, απορριμματοφόρα και χημικά απόβλητα. Επίσης, δε μπορούν να ασφαλιστούν μηχανήματα έργου (ΜΕ) και οχήματα με ξένες πινακίδες.

3. Ποια είναι η γεωγραφική έκταση κάλυψης στην Ελλάδα και το εξωτερικό;

Το πρόγραμμα καλύπτει τον Ασφαλισμένο και το καλυπτόμενο όχημα σε όλη την ηπειρωτική Ελλάδα και στα νησιά Εύβοια και Κρήτη, καθώς επίσης και στις παρακάτω χώρες του εξωτερικού: Αυστρία, Βέλγιο, Βοσνία, Βουλγαρία, Βρετανία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελβετία, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μαυροβούνιο, Μ. Βρετανία, Νορβηγία, Ολλανδία, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σερβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τουρκία, Τσεχία, Φινλανδία, FYROM. Ειδικά για την Τουρκία, το πρόγραμμα παρέχει κάλυψη μόνο στο ευρωπαϊκό της έδαφος.
Τηλέφωνο κλήσης από Ελλάδα 1158 ή 210 9461333
Τηλέφωνο κλήσης από Εξωτερικό 0030 210 9461333

4. Πως παρέχεται η κάλυψη της οδικής βοήθειας στα Βαρέα Οχήματα;

α) Επιτόπου εξυπηρέτηση
Αν το καλυπτόμενο όχημα ακινητοποιηθεί από βλάβη ή ατύχημα, η Εταιρία θα φροντίσει να στείλει κινητό συνεργείο για την αποκατάσταση της βλάβης, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, ανάλογα με την απόσταση και τις ειδικές περιστάσεις και συνθήκες που επικρατούν. Αν η βλάβη δεν αποκαθίσταται με τα μέσα που διαθέτει το κινητό συνεργείο μέσα σε μικρό χρονικό διάστημα, τότε το όχημα μεταφέρεται σε τοπικό συνεργείο, όπως ορίζεται παρακάτω.
Σε περίπτωση επιτόπου αποκατάστασης της βλάβης που χρειαστεί να τοποθετηθούν ανταλλακτικά, η αξία τους επιβαρύνει τον Ασφαλισμένο.
Στην επί τόπου αποκατάσταση βλάβης συμπεριλαμβάνεται και η αντικατάσταση κατεστραμμένου ελαστικού. Διευκρινίζεται ότι απαγορεύεται για λόγους ασφαλείας η επί τόπου αποκατάσταση βλάβης αν η ακινητοποίηση συνέβη σε δρόμο ταχείας κυκλοφορίας.
β) Μεταφορά του οχήματος σε συνεργείο Αν, για οποιοδήποτε λόγο, η βλάβη του καλυπτόμενου οχήματος δεν μπορεί να αποκατασταθεί επιτόπου, η Εταιρία θα φροντίσει να μεταφέρει το όχημα στο κοντινότερο κατάλληλο συνεργείο για να επισκευαστεί. Κατάλληλο μπορεί να θεωρηθεί ένα συνεργείο όταν διαθέτει γενική τεχνογνωσία βαρέων οχημάτων ,σε σχέση με τη συγκεκριμένη βλάβη. Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρία θα μεταφέρει το καλυπτόμενο όχημα στην κοντινότερη μεγάλη πόλη που διαθέτει συνεργείο με τα
προαναφερόμενα χαρακτηριστικά.
H Εταιρία μέσω του συντονιστικού της κέντρου, θα συμμετέχει στην επιλογή του συνεργείου σε συνεργασία τόσο με τον Ασφαλισμένο, όσο και με το συνεργάτη της που πήγε στο σημείο ακινητοποίησης.
ΠΡΟΣΟΧΗ: τα Βαρέα Οχήματα δεν επαναπατρίζονται είτε εντός, είτε εκτός Ελλάδας.

5. Πόσες φορές στη διάρκεια του συμβολαίου μπορεί να γίνει χρήση του προγράμματος;

Ειδικά για τα Βαρέα Οχήματα, στην περίπτωση που ο Ασφαλισμένος, ξεπεράσει το όριο εξυπηρετήσεων για την τρέχουσα ασφαλιστική περίοδο, το
οποίο ορίζεται στις τρεις (3) για ετήσια διάρκεια και στις δύο (2) για εξάμηνη διάρκεια. Δεν υπάρχει περιορισμός στις κλήσεις που αφορούν περιστατικά από ατύχημα ή αντικατάσταση ελαστικού.

6. Τα οχήματα ρυμουλκούνται με το φορτίο που φέρουν;

Η ρυμούλκηση των φορτηγών με μικτό βάρος μέχρι τρεισήμισι (3,5) τόνους και των βαρέων οχημάτων πραγματοποιείται μόνο όταν το όχημα είναι κενό φορτίου.

7. Παρέχεται κάλυψη εξόδων για μεταφόρτωση φορτίου;

Σε περίπτωση πλήρους ακινητοποίησης του καλυπτόμενου οχήματος λόγω βλάβης ή ατυχήματος και αν η επισκευή προβλέπεται να διαρκέσει πάνω από 2 μέρες, καλύπτονται τα έξοδα για τη μεταφόρτωση του φορτίου σε άλλο κατάλληλο φορτηγό όχημα, με ανώτατο όριο τα 2.000 ευρώ συνολικά.
Τα παραπάνω ισχύουν, για οχήματα ενιαία και μεμονωμένα και όχι ελκυστήρες που φέρουν ρυμουλκούμενο ,για το ρυμουλκούμενο την επιβάρυση των εξόδων έχει αποκλειστικά ο ασφαλιζόμενος.

8. Στην κάλυψη οδικής βοήθειας των πούλμαν, καλύπτονται οι επιβάτες;

Σε περίπτωση που η βλάβη δεν μπορεί να αποκατασταθεί άμεσα και επί τόπου και υπό την προϋπόθεση ότι το ακινητοποιημένο όχημα θα χρειαστεί τελικά ρυμούλκηση, η Εταιρία θα καλύψει τα έξοδα για την άμεση μετεπιβίβαση των επιβατών σε άλλο όχημα προκειμένου να συνεχίσουν το ταξίδι τους. Το ανώτατο όριο αυτών των εξόδων θα είναι το πόσο των €300 για περιστατικό στην Ελλάδα και των €900 για περιστατικό εκτός Ελλάδος. Απαραίτητη προϋπόθεση για να ισχύσει η παρούσα κάλυψη είναι το καλυπτόμενο όχημα να έχει ακινητοποιηθεί αιφνιδίως ευρισκόμενο σε πορεία με τους επιβάτες μέσα και όχι σε χώρο στάθμευσης.

10. Υπάρχει κάλυψη σε περίπτωση έλλειψης από καύσιμο;

Στα ΒΑΡΕΑ ΟΧΗΜΑΤΑ δεν παρέχεται η κάλυψη της έλλειψης καυσίμου

11. Υπάρχει κάλυψη σε περίπτωση ‘’κλαταρίσματος’’ ελαστικού.

Στα ΒΑΡΕΑ ΟΧΗΜΑΤΑ, (ενιαία μεμονωμένα, τράκτωρας ,ρυμουλκούμενο ή επικαθήμενο) το ελαστικό αντικαθίσταται εάν και εφόσον υπάρχει, σε διαφορετική περίπτωση καλείται κινητό βουλκανιζατέρ, τα έξοδα του οποίου επιβαρύνεται ο αποκλειστικά ο ασφαλιζόμενος.

12. Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος όπου το όχημα πέσει σε χαράδρα καλύπτονται τα έξοδα ανέλκυσης;

Τα ΒΑΡΕΑ ΟΧΗΜΑΤΑ δεν καλύπτονται για ανέλκυση σε περίπτωση πτώσης τους σε χαράδρα ή ακόμη και κλήσης τους σε χαντάκι, Τα έξοδα ανέλκυσης επιβαρύνουν ολοκληρωτικά τον ασφαλιζόμενο.